Comment sécuriser sa téléphonie d’entreprise ?
Le piratage téléphonique constitue une réelle menace au développement de l’entreprise. Ses conséquences peuvent être désastreuses, notamment au niveau de la relation client. Sans des mesures concrètes, les pertes s’accumulent jusqu’à atteindre des dizaines de milliers d’euros. Le danger du web demeure pourtant présent avec des dispositifs connectés. Alors, comment sécuriser sa téléphonie d’entreprise ?
Prendre conscience des risques du piratage téléphonique
Il est essentiel avant tout de comprendre le fonctionnement du système de communication de l’entreprise. Alors, il faut savoir que cet ensemble complexe repose sur le Private Automatic Branch eXchange ou PABX/IPBX. Ce centre névralgique permet la mise en relation avec le réseau public des postes téléphoniques d’une même structure. Il sert de liaison entre les lignes internes et externes, assurant ainsi le transit de chacune d’elles aux autres.
Avant, les PABX jouissaient d’une certaine sécurité, car ils sont formés par des équipements fermés et difficiles à exploiter. Mais même à cette époque, les efforts de sécurisation ne décourageaient pas les pirates. Le système reste encore fragile avec des vulnérabilités qui lui sont propres. Aujourd’hui, l’évolution dans le secteur a permis aux PABX de se muter en de véritables serveurs informatiques. Grâce à la VoIP, le système peut embarquer une application de téléphonie.
C’est justement cette connexion avec le web qui pose pourtant problème. Les PABX sont dorénavant raccordés aux réseaux informatiques. Ils partagent ainsi le même principe avec un serveur informatique. Ce qui explique pourquoi les deux sont exposés aux mêmes risques de piratages, de fraudes, etc. Autrement dit, la téléphonie d’entreprise apparaît désormais vulnérable face au danger du web. Prendre conscience de cette réalité au sein de l’entreprise est déjà un grand pas pour se prémunir des risques.
Apprendre sur les dangers qui menacent le réseau téléphonique
Les plateformes PABX/IPBX sont devenues aujourd’hui une cible de choix pour les hackers. L’occasion alors pour ces derniers de fomenter des coups graves comme des campagnes massives vers des numéros surtaxés. Cette utilisation abusive vise à exploiter gratuitement le système téléphonique de l’entreprise. Elle entraîne de lourdes conséquences financières, notamment quand les appels sont à l’international.
L’écoute illégale constitue un autre danger qui menace la sécurité du système téléphonique en entreprise. Cet acte est souvent réalisé dans le cadre d’un sabotage ou de vol de données. Il peut se traduire par différentes actions comme l’accès frauduleux aux systèmes de messagerie. L’objectif du hacker peut être aussi d’enregistrer illicitement des conversations. Ce procédé est à l’origine du chantage et la cible préférée des pirates est souvent des dirigeants d’entreprise.
Également ennemi de la croissance pour les entreprises, le déni de service fait partie des risques à considérer. Les pirates qui pratiquent cet acte peuvent viser différents objectifs, dont la saturation des liens opérateurs. Parfois, ils se lancent dans l’interception abusive d’appel ou le sabotage de l’autocommutateur.
Ces exemples mettent en évidence la relation étroite entre Téléphonie et cybersécurité. Il rappelle à quel point posséder une politique de sécurisation des systèmes d’information est vital pour l’entreprise. Il faut impérativement prendre les mesures nécessaires pour les dispositifs utilisant les nouvelles technologies. Dans ce cadre, l’idéal sera de solliciter un fournisseur de sécurité informatique fiable. Celui-ci doit être en mesure de proposer des outils nécessaires pour la gestion des services de sécurité.
Mettre en place quelques bonnes pratiques
À ses débuts, une entreprise ne dispose pas toujours de budgets pour résoudre les problématiques de cybersécurité. Les contraintes financières deviennent alors très vite un obstacle à la sécurité du système informatique. En résultat, les petites structures sont obligées de vivre dans la crainte permanente de faire face à des attaques. Cette menace pèse sur la productivité et lorsqu’elle est exécutée, les conséquences financières peuvent être lourdes.
Pourtant, on peut se protéger des hackers en adoptant quelques bonnes pratiques au sein de l’entreprise. L’une d’entre elles consiste à réduire le nombre de points d’accès pour ainsi limiter le risque d’attaque. Pour cela, il s’avère intéressant de mettre en place deux réseaux différents dans l’établissement. L’objectif ici consiste à séparer le réseau pour la téléphonie IP et celui pour les données.
Par rapport au piratage de l’environnement PABX, la personnalisation du code de sécurité de l’autocommutateur reste préconisée. Afin d’éviter son exposition sur le web, ce système doit par ailleurs être mis à jour fréquemment. Cette mesure est recommandée même si l’intrusion dans cet environnement reste un fait rare.
Les équipements PABX/IPBX demeurent en effet assez sophistiqués. Malgré cela, certains systèmes sont plus touchés que d’autres. On impute ces exceptions à la marque ou l’âge du système. Pour l’opération, les hackers vont prendre à distance le contrôle de l’autocommutateur. C’est ce qu’on appelle le “phreaking”, un détournement du système téléphonique avec des conséquences graves pour la productivité.
Bien entendu, les menaces peuvent provenir de l’assistant vocal interactif ou AVI. Cet outil qui a révolutionné la façon d’interagir avec les autres peut en effet devenir une réelle menace. La faute au web qui devient un champ libre facilitant le travail des hackers pour le détournement téléphonique. Pour faire face à ce risque, la personnalisation du code de sécurité de chaque AVI est la meilleure solution. De plus, ce procédé est facile à mettre en place.
Les apports d’un fournisseur de sécurité informatique
Cet acteur devient le premier responsable dans la gestion des services de sécurité pour l’entreprise. Il lui incombe de surveiller les évènements susceptibles de créer des soucis au niveau de la communication. Bref, son intervention est un bouclier permettant aux bénéficiaires de se prémunir avec efficacité de risques de piratages.
ITAIA travaille justement dans ce domaine et propose des solutions de cybersécurité aux professionnels. Elle propose l’offre de Téléphonie Pro VoIP dans le cadre de la sécurisation de la téléphonie d’entreprise. Le principe de celle-ci consiste à remplacer par un logiciel, le 3CX, le système PABX. Il s’agit d’un standard logiciel qui va fonctionner dans le cloud ou sur le serveur de l’entreprise. Facile à gérer, il fera bénéficier à l’utilisateur dans l’administration et la sécurisation des lignes téléphoniques.
Choisir cette solution permet à l’entreprise de profiter sans souci des avantages de la téléphonie IP. Ce système facilite en effet la gestion des coûts grâce aux clients mobiles et aux trunks SIP. L’impact positif de l’usage de la téléphonie IP sur la relation avec le client s’avère aussi intéressant. En s’intégrant avec le CRM de l’entreprise, le système permet de bénéficier des avantages de cette combinaison : gestion optimisée des files d’appels, affichage du nom du client, etc.
Enfin grâce à la synchronisation du logiciel 3CX sur son mobile, l’utilisateur va profiter des communications unifiées. Ainsi, il ne risque pas de rater aucun appel dans le cadre professionnel.
Faire de la place à la sensibilisation des collaborateurs
Compte tenu de son impact, la cybersécurité n’est plus l’affaire de quelques individus dans l’entreprise. Le dirigeant ne sera pas non plus capable d’assumer cette charge tout seul. Il est important de sensibiliser les collaborateurs pour donner du sens aux efforts entrepris dans ce cadre.
De plus, il ne faut pas oublier l’habilité des hackers à exploiter les moindres failles pour nuire au système téléphonique de l’entreprise. Afin de parvenir à leur fin, les pirates vont collecter les données personnelles de l’employé. Après avoir obtenu les essentiels comme le mot de passe, ils peuvent facilement accéder aux ressources de l’entreprise.
Face à cette menace, la sensibilisation de chacun apparait alors comme plus qu’importante. Certes, disposer des bons outils permet de se prémunir des dangers, mais le technique ne fait pas tout. Inciter chacun à prendre conscience de l’ampleur du danger permet de réduire considérablement le risque.
Aussi, l’entreprise peut penser à réviser la politique de sécurité de son système d’information. La meilleure amélioration à entreprendre dans ce sens consiste à y inclure la téléphonie.